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O WhatsApp está testando o Scam Alert, recurso que usa inteligência artificial para detectar mensagens suspeitas de golpes e alertar os usuários. A novidade promete aumentar a segurança no atendimento via WhatsApp, especialmente para pequenas e médias empresas que dependem do canal para se comunicar com clientes.

O WebChat é um widget de chat embutido no site que permite atender visitantes em tempo real, capturar leads e aumentar conversões sem que o cliente precise sair da página. Com o ZionChat, você integra o WebChat ao seu site em minutos e conecta as conversas ao mesmo painel dos outros canais.

O atendimento ao cliente está passando por uma das maiores transformações de sua história, impulsionada por inteligência artificial, novas expectativas dos consumidores e a consolidação do atendimento digital como padrão. Neste artigo, mapeamos as principais tendências que irão definir o atendimento ao cliente em 2026 e 2027 e como o ZionChat está posicionado para ajudar sua empresa a se preparar.

Os templates de mensagens do WhatsApp Business são o único modo de enviar mensagens proativas para clientes fora da janela de 24 horas, e precisam ser aprovados pela Meta. Neste guia completo, explicamos como criar, submeter e usar templates de forma estratégica no ZionChat, com exemplos prontos para diferentes situações de negócio.

O Telegram cresceu muito no Brasil como alternativa ao WhatsApp e já é um canal relevante para empresas de tecnologia, finanças, educação e comunidades. Entenda como usar o Telegram para atendimento profissional e como integrá-lo à sua plataforma omnichannel com o ZionChat.

SLA (Service Level Agreement) é o conjunto de metas e compromissos de qualidade que guiam o atendimento ao cliente. Definir e respeitar SLAs é o que diferencia uma operação profissional do amadorismo. Saiba o que é, como definir os parâmetros certos e como o ZionChat ajuda a monitorar.

Medir para melhorar é o princípio fundamental da gestão moderna de atendimento ao cliente. Neste artigo, apresentamos as 10 métricas essenciais que todo gestor deve monitorar para tomar decisões baseadas em dados e elevar a qualidade do suporte via WhatsApp. Descubra como o ZionChat centraliza esses indicadores em relatórios claros e acionáveis.

Omnichannel é a estratégia de atendimento que unifica todos os canais de comunicação — WhatsApp, Instagram, Telegram, chat, e-mail — em uma experiência contínua e consistente para o cliente. Entenda o conceito, os benefícios e como implementar na prática com o ZionChat.

Multichannel e omnichannel são dois modelos de atendimento frequentemente confundidos, mas com diferenças fundamentais que impactam diretamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. Neste artigo, explicamos cada conceito com exemplos práticos e ajudamos você a decidir qual estratégia faz mais sentido para o momento atual da sua empresa com o suporte do ZionChat.